APRIL MOTO recrute tout de suite un Manager pour son CRC

april moto

APRIL MOTO Recrute : MANAGER CENTRE DE RELATION CLIENT

APRIL Moto, filiale du groupe APRIL basée à Tours (37) compte près de 100 collaborateurs totalement engagés vers la satisfaction des clients. Référence dans le domaine de l’assurance moto, scooter, cyclo 50, quad et moto verte, à l’écoute des besoins du marché, elle propose un large choix de prestations via son site internet (www.april-moto.com) ou à l’aide de son réseau de courtiers partenaires et concessionnaires moto.

Au sein d’une équipe de managers vous êtes rattaché directement au Responsable des Opérations

MISSIONS PRINCIPALES :

Manager une équipe de 14 Chargés de Relations Client :

Animer, organiser et accompagner l’équipe

Piloter et ajuster les flux au quotidien

Réaliser les contrôles opérationnels

Transmettre les objectifs et orientations du service à l’équipe

Accompagner le développement des compétences des collaborateurs

Assurer un rôle d’interface entre la direction et l’équipe

Garantir la qualité de l’activité opérationnelle :

Garantir le respect des engagements clients et des valeurs de l’entreprise

Analyser l’activité et mettre en œuvre des ajustements nécessaires à l’atteinte des objectifs

Assurer l’interface avec les autres services de la société

Autres activités :

Décliner les messages clés de l’entreprise

Contribuer à des groupes de travail ponctuels en lien avec des projets, assurer des missions, études ponctuelles

Animer des réunions d’équipe et communiquer sur des évolutions de consignes ou procédures

Vous êtes accompagné par une animatrice d’équipe sur vos missions

Votre profil :

De formation supérieure, avec une expérience significative dans un Centre de Relation Client, vous êtes résolument orienté satisfaction client et gestion des flux.

Vous êtes force de proposition et connaissez idéalement le domaine de l’assurance IARD.

En manager agile vous êtes à l’écoute des clients, avec un véritable esprit d’équipe et vous faites grandir vos collaborateurs.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (bureautique et CRM).

Rémunération fixe + variable

Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, participation.

Vous souhaitez travailler dans une société innovante et en plein développement ? Rejoignez-nous !

Contact entreprise : Nathalie Rufin, RRH : recrutement@april-moto.com

Réunion plénière ATRC dédiée uniquement à vos SUP/REQ à la CCI de Touraine – Mercredi 27 novembre 2019 9h00-12h00

Pour cette réunion plénière, nous vous proposons que vos Superviseurs, Responsables d’équipe viennent se rencontrer et partager leurs expériences de management et nous retrouvent à la CCI de Touraine – 4 rue Jules Favre – 37000 Tours – le mercredi 27 novembre 2019 à 09h00.

09h00-09h15 accueil petit-déjeuner

09h15-11h15 tables rectangulaires (elles ne sont pas rondes à la CCI) 3 à 4 sujets pour des échanges: quel est mon management contextuel? Comment je pilote la performance de mon équipe? Comment j’engage mes collaboratrices et collaborateurs pour encore une meilleure relation client? Quels challenges pour mes équipes?

11h15-12h00 débriefing général

Réunion ATRC chez Handicall le mardi 5 novembre 2019

Pour cette réunion plénière, nous vous proposons de nous retrouver chez Handicall (3 boulevard Alfred Nobel – 37540 Saint-Cyr-sur-Loire) le mardi 5 novembre 2019 à 16h15 ou 17h30.

16h15-17h30 accueil et atelier de double écoute avec les conseillères et conseillers Handicall.

17h30-19h00 présentation d’Handicall / des activités du site / Sujet pour un débat: de l’inspiration du lean management au déploiement du management agile dans la Relation Client par Anna Lévêque – Présidente et Steeve Ducellier – Directeur Général Adjoint.

19h-19h30 échanges et cocktail.

Réunion ATRC à la Macif Mutualité le mardi 8 octobre 2019

Pour cette réunion plénière, nous vous proposons de nous retrouver chez Macif-Mutualité (31 rue Marcel Tribut – 37000 Tours – plein centre-ville à côté de la gare) le mardi 8 octobre 2019 à 16h45 ou 18h:

16h45-17h00 accueil et visite des plateaux

17h00-18h00 atelier de double écoute avec les conseillères et conseillers Macif-Mutalité

18h00-19h00 présentation de la Macif / du Groupe Macif-Mutualité / des activités du site / et comment la Macif-Mutualité a réussi la transformation de ses métiers de la Direction Relation Clients…par David Hamelin – Directeurs des Centres de Gestion – et ses Managers opérationnels et RH

19h00-19h45 échanges et cocktail.